Договориться в группе - это миф или такое возможно

Представьте ситуацию на корпоративном обучении:

Пятеро человек — три женщины и двое мужчин — получают задание.

Им нужно вместе собраться в поход. И выбрать из семи предметов всего три общих.

 

Вот список:

Палатка на четыре человека, резиновая лодка на пятерых, набор удочек и снастей, грузовая тележка, мангал, топор и сильный репеллент.

Условие. Ни у кого из них ничего из этого списка нет. Только то, что они выберут вместе.

Казалось бы... задача простая. Пять человек, семь вещей, нужно три. Математика несложная.

Но вот беда. Они не могут договориться. Спор затягивается. Назревает конфликт. И это происходит не потому, что люди глупые или упрямые. А потому, что каждый из них видит... "свой" поход.

 

Картина первая: "уютный пикник у воды"

Одна из женщин представляет себе спокойный отдых. Шашлыки, разговоры у костра, песни под гитару. В её голове — это обеспечить комфорт и общение. Поэтому она голосует за мангал. И за палатку — чтобы было где переночевать в тепле.

 

Картина вторая: "активная рыбалка"

Другая участница видит себя с удочкой на рассвете. Тишина, поклевка, азарт. Для неё поход — это прежде всего рыбалка. Она будет настаивать на удочках. А лодка... ну, с лодкой можно уплыть подальше от берега, туда, где клюет.

 

Картина третья: "комфорт и безопасность"

Третья женщина — практичная. Она думает о том, как нести вещи, как не быть съеденной мошками, как добраться до места без надорванной спины. Её выбор — тележка и репеллент. Потому что её "картина" — это поход без страданий.

 

Картина четвертая: "выживание в дикой природе"

Один из мужчин видит суровое приключение. Ночевка в лесу, костер, дрова. Его поход — это проверка на прочность. Он уверен, что топор — это база. Без него ни костра, ни укрытия. А палатка... ну, палатка тоже нужна, но на четверых — значит, будем по очереди дежурить и следить за безопасностью спящих.

 

Картина пятая: "водная экспедиция"

Второй мужчина представляет себе сплав по реке. Приключения, новые берега, возможность забраться туда, куда пешком не дойти. Его выбор очевиден — лодка. И тележка, чтобы довезти её до воды.

 

Видите, что происходит?

У каждого — "свой" поход. Своя картинка. Свои приоритеты. Свои страхи и свои желания. И каждый уверен, что его картина — единственно верная. А остальные... ну, они просто не понимают, зачем вообще пошли в этот поход.

 

Здесь ярко проявляется когнитивное искажение «проклятие знания». Каждый так глубоко погружен в свою картину, что даже не подозревает: другие видят совсем другое.

И как только мы попадаем в эту ловушку, тут же закономерно срабатывает второй механизм.

Это «иллюзия прозрачности». Нам начинает казаться, что наши мотивы и так очевидны остальным. «Ну разве не понятно, что топор — это важно?» «Ну разве не ясно, что без мангала какой же поход?»

Но не понятно. И не ясно. Потому что для другого человека "поход" — это вообще-то другое слово. С другим содержанием.

И вот они спорят. Мангал против удочек. Топор против лодки. Тележка против палатки. Каждый приводит "железные" аргументы. Каждый уверен в своей правоте. И никто не может понять, почему остальные его не слышат.

Знакомо?

Такое происходит не только в учебных упражнениях. Это реальность любых переговоров. В семье, когда супруги выбирают, куда поехать в отпуск. В бизнесе, когда отделы не могут согласовать бюджет. В проекте, когда команда не может определить приоритеты.

Все говорят об одном. Но имеют в виду... разное.

 

Единственный шанс договориться

Если Вы хотите, чтобы эти пятеро (да и любые другие люди) действительно договорились, нужно сделать одну вещь.

Сначала — нарисовать общую картину.

Не обсуждать вещи. Не торговаться. Не убеждать. А сначала синхронизировать восприятие. Создать общее представление о том, что вообще предстоит.

Как это сделать? По шагам.

 

Шаг первый. Остановить торг.

Прервать спор о предметах. Сказать вслух: «Стоп. Мы выбираем вещи, но мы даже не договорились, куда мы едем».

 

Шаг второй. Задать правильные вопросы.

Вместо "что берем?" спросить:

• Какой у нас маршрут? Лес, горы, берег реки?
• Какая погода ожидается? Будут ли дожди, холод, мошка?
• Сколько дней мы будем в пути?
• Кто из нас физически готов нести тяжести?
• Есть ли вода на маршруте? Рыба? Дрова?
• Что мы хотим получить от этого похода? Отдых? Приключение? Проверку себя?

 

Шаг третий. Зафиксировать общие факты.

Выписать на лист все ответы. Чтобы каждый видел: да, мы едем в лес на три дня. Да, будет дождь. Да, мошка. Да, река рядом. Да, мы все хотим вернуться целыми и довольными.

Это и есть "совместная ментальная модель". Общая картина реальности.

 

Шаг четвертый. Синхронизировать словари.

Убедиться, что под словами "комфорт", "безопасность", "приключение" каждый понимает одно и то же. Потому что для одного комфорт — это мангал, а для другого — сухая палатка.

 

Шаг пятый. Только теперь — выбирать.

Когда картина общая, выбор становится очевидным. Или, по крайней мере, понятным.

Если мы знаем, что будет дождь и мошка — репеллент становится критичным. Если мы знаем, что маршрут тяжелый и длинный — тележка перестает быть роскошью. Если мы знаем, что все хотят и рыбалки, и отдыха у воды — лодка и мангал могут стать компромиссом. Если мы знаем, что ночевать нужно всем вместе — палатка на четверых не подойдет, значит, нужно какое-то другое решение.

 

Видите разницу?

Когда каждый видит "свой" поход — он торгуется за свои вещи. Когда все видят "один" поход — они выбирают то, что нужно для этого конкретного путешествия.

 

В чем суть?

Конфликт в переговорах часто возникает не только из-за разных интересов. А из-за разных картин мира. Разного восприятия ситуации.

И пока мы не синхронизируем эти картины — мы будем спорить о следствиях, даже не понимая, что отталкиваемся от разных причин.

Правило простое. Сначала — общее представление. Потом — обсуждение решений.

Никаких "давайте сразу к делу". Сначала — «о чём мы договариваемся и в какой реальности?».

 

Если Вы хотите...

Если Вы хотите превратить хаотичный спор в конструктивный диалог... Если Вы хотите, чтобы Ваша команда действительно слышала друг друга... Если Вы хотите научиться выстраивать "общие картины" даже в условиях жесткого сопротивления...

...то приглашаю Вас на мои курсы по эффективным переговорам и разрешению конфликтов. Мы детально разбираем эти механики на реальных кейсах, делая акцент на внутреннем состоянии как основе для защиты своих границ.

Подробнее о формате и программах: https://inspirationpro.ru/education/.

Буду рад обсудить вашу конкретную ситуацию, если вы захотите поделиться.

Когда появятся вопросы, обращайтесь ко мне, на главной странице сайта есть возможность связаться со мной разными способами: https://inspirationpro.ru Удачи!