Здесь можно заказать обучение для сотрудников компании:
- Менеджеров по продажам
- Менеджеров по ключевым клиентам
- Менеджеров по сопровождению клиентов
- Любых специалистов общающихся с клиентами
- Там, где все видят тупик, ваши сотрудники смогут находить решения и с уверенностью достигать поставленных им целей с моей оперативной и профессиональной помощью
- Обучаю бесконфликтным и эффективным навыкам договариваться даже с жёсткими и опытными оппонентами
Работа с клиентами — это постоянный контакт с разными людьми, зачастую в условиях стресса, давления и высоких ожиданий. Специалисты, которые ежедневно общаются с клиентами, нередко сталкиваются с внутренними барьерами, снижающими их эффективность и эмоциональную устойчивость.
Вот с чем я помогаю справиться:
1. Трудности в управлении эмоциями
Эмоциональное выгорание — это когда работа перестаёт приносить удовлетворение, а раздражение становится постоянным спутником.
Негативные реакции на критику — обида, злость или ощущение несправедливости после сложных переговоров или претензий клиентов.
Страх перед конфликтами — избегание острых тем и проблемных клиентов из-за страха ухудшить ситуацию.
2. Проблемы с уверенностью и самооценкой
Страх отказа — неуверенность при работе с крупными клиентами или VIP-контактами.
Сомнения в своих силах — ощущение недостаточной компетентности, особенно когда клиент проявляет агрессию или демонстрирует превосходство.
Неспособность установить личные границы — попытки угодить всем, что приводит к перегрузкам и накоплению внутреннего недовольства.
3. Сложности в общении и переговорах
Эффект «терпения вместо действий» — подавление эмоций и избегание открытого диалога, что приводит к накоплению напряжения и резким срывам.
Неспособность «держать удар» в переговорах — потеря контроля в момент давления со стороны клиента.
Невозможность найти общий язык с «трудными клиентами» — сложности с установлением контакта и доверием в напряженных переговорах.
4. Управление внутренними конфликтами
Дисбаланс между профессиональной и личной жизнью — когда напряжение в одной сфере влияет на эффективность в другой сфере, например: напряжение в отношениях с близкими — сказывается на эффективности в работе.
Раздражение на себя за срывы или отсутствие прогресса — чувство вины за негативные реакции и попытки исправить ситуацию с помощью самобичевания.
Постоянное ощущение давления — необходимость постоянно показывать высокие результаты в условиях неопределённости и нестабильности.
Результат моей работы
Навыки осознанно управлять собой и ситуацией, чтобы достигать поставленных целей
После прохождения моих программ ваши специалисты смогут:
- бесконфликтно и уверенно договариваться с клиентами, в том числе с очень сложными и конфликтными;
- действовать уверенно в переговорах, даже под давлением;
- сохранять спокойствие и ясность мышления в критических ситуациях;
- укрепится их эмоциональная устойчивость и уверенность в себе.
Всё это поможет улучшить клиентский сервис, повысить личную эффективность и сохранить внутренние ресурсы для дальнейшего роста.
Работа с клиентами — это искусство
И я помогу вашим сотрудникам овладеть этим искусством на очень высоком уровне
- Поймут, как найти ключ к мотивации другого человека
- Научатся видеть суть проблемы за эмоциями и словами
- Освоят стратегии, которые помогут находить решения даже в самых запутанных ситуациях
- Узнают, как сохранять контроль в разговоре, не провоцируя сопротивление
- Научатся использовать вопросы как инструмент влияния
- Освоят способы выявления скрытых интересов и манипуляций
- Разработают свои алгоритмы действий в моменты напряжения
- Научатся превращать конфликт в конструктивный диалог
- Овладеют техниками эмоциональной разрядки для себя и собеседника
- Научатся использовать язык, который вызывает доверие и уважение
- Освоят техники смещения акцента для нахождения точек соприкосновения
- Смогут удерживать внимание и интерес к своей позиции
- Узнают, как быстро восстанавливать эмоциональный баланс
- Овладеют техниками для управления стрессом
- Сформируют внутреннее состояние уверенности и устойчивости
- Научатся выражать свои мысли чётко и доходчиво
- Смогут разрушать стереотипы и предубеждения собеседников
- Выработают привычку активного слушания для создания доверия
Предварительные условия для корпоративного обучения
Формат обучения:
Онлайн (через платформы для видеосвязи)
Офлайн (в офисе компании или на предоставленной вами площадке)
Длительность и количество занятий:
- Индивидуальная программа: определяется на основании поставленных целей и задач обучения
- Базовый курс: от 5 до 10 занятий (1-2 раза в неделю)
- Интенсив: от 1 до 3 дней для решения срочных запросов или в формате погружения
Дополнительные условия:
- Постановка задач и целей обучения: проводится предварительный анализ текущих трудностей сотрудников и ожидаемых результатов
- Размер группы: обучение может быть как групповым (до 20 человек), так и индивидуальным
- Обратная связь: регулярное предоставление рекомендаций по каждому участнику для отслеживания прогресса.
Эти условия позволяют гибко подстроить обучение под нужды вашей компании и достичь максимальной эффективности в работе с клиентами.
ИНН 772765219393 г.Москва
Данный сайт уважает Ваше право и соблюдает конфиденциальность при заполнении, передаче и хранении Ваших конфиденциальных сведений.
Размещение заявки на данном сайте означает Ваше согласие на обработку данных и дальнейшей передачи ваших контактных данных нашей компании.
Под персональными данными подразумевается информация, относящаяся к субъекту персональных данных, в частности имя, контактные реквизиты (адрес электронной почты) и иные данные, относимые Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» к категории персональных данных.
Целью обработки персональных данных является информирование об оказываемых услугах нашей компании.
